KONTAK
Butuh bantuan dengan konversi kamu?
Kirim pertanyaan yang cukup detail supaya kami bisa memahami file, hasil, atau langkah yang sedang kamu hadapi.
Email dukungan
Kami membantu pertanyaan tentang file yang didukung, kredit halaman, proses upload, password PDF, status konversi, dan struktur file Excel. Sertakan alamat email yang dipakai saat konversi agar kami dapat menemukan proses yang relevan tanpa meminta data sensitif.
Agar kami bisa membantu lebih cepat
- Jelaskan bank dan jenis mutasi yang sedang diproses.
- Ceritakan langkah atau pesan kesalahan yang kamu lihat.
- Sebutkan nama file dan perkiraan waktu upload, tetapi jangan lampirkan dokumen jika belum diminta.
- Jangan kirim password PDF, nomor rekening lengkap, atau data rahasia lain lewat email.
Informasi yang aman untuk dibagikan
Kamu boleh menyebutkan nama bank, jenis dokumen, jumlah halaman, perangkat atau browser, serta pesan kesalahan yang tampil. Jika contoh transaksi diperlukan, samarkan nama, nomor rekening, saldo, dan keterangan pribadi terlebih dahulu. Tim dukungan tidak pernah meminta password akun Google, PIN bank, OTP, atau password PDF melalui email.
Sebelum menghubungi kami
Jawaban untuk masalah umum tersedia di halaman pertanyaan yang sering diajukan. Kamu juga dapat memeriksa cara kerja konversi dan daftar bank yang didukung. Untuk informasi tentang penyimpanan dan penghapusan file, baca kebijakan privasi.
Tentang waktu penanganan
Berikan detail yang lengkap dalam satu email agar masalah dapat ditinjau tanpa banyak pertanyaan lanjutan. Waktu penanganan bergantung pada jenis kendala dan apakah format PDF perlu diperiksa lebih jauh. Untuk keamanan, simpan PDF asli sebagai pembanding sampai hasil Excel selesai kamu verifikasi.